你好。不知道你还在关注这个话题没有。如果看到希望能得到您的回复。谢谢美团预订的酒店因为自己临时有事去不了了。很正常。很是能够理解。1.美团与酒店只是合作关系，用户能不能够退款。最终的决定权在酒店方。如果商家表示不同意退。那这个订单就一定不能退。你打美图客服。客服人员也是要联系酒店的联系人的。如果说经理这个订单可以退。那好客服马上帮你操作退款。如果说酒店方表示不同意退。那这个订单客服也是不能帮您操作退款的。2.如果说要投诉的话。直接跟客服人员说：我要投诉。客服马上帮你升级。会有专员为了处理这个案件。但是我还是想告诉你你的钱绝对是退不了的。酒店也是很恶心的。就是想挣你的钱。3.客服是解决客户的问题的。酒店方不同意退。那客服是不能帮你操作退款的。如果操作退款。是要辞退的。再讲一个故事。我朋友就是美团客服。跟我说的。有一个用户。来电。需要退款。但是跟题主情况差不多。也是退不了。（再一次强调是酒店方不容易退款。不是客服不同意。能帮用户退款客服是最开心的。因为不用麻烦。你知道吗？）这个用户情绪比较激烈。一直在说为什么退不了。为什么退不了。客服就回答说：酒店方不同意退。用户说：那我要投诉。这个客服是个新人。就问道：您是要投诉美团呢还是要投诉商家呢。用户说：我两个都要投诉。然后客服就反馈给上级吧。上级查到这个案件的时候。投诉成立。注意是一级投诉成立。理由是引导用户投诉。公司就把客服给开除了。理由写的就是 引导用户投诉。（很严重的）好了。到这里问题已经很严重了。那个用户的钱还是没有退。最后那个客服偷偷的记下来那个号码。然后联系到用户。自己掏腰包给他把钱陪了。大家知道多少钱吗？200多元。
陪完钱过后那个客服就自杀了。看到这你回想 不会吧。 卧槽两百元买条命。是的 两百元一条命就没有了。后来公司调查才知道。那个员工母亲得了重病。住在医院。没钱治病。刷了自己的信用卡。然后还有网贷。她妈的病是治的差不多了。但是那个客服最终因为受不了还款的压力而选择自尽。但是她在死的时候还给那个用户赔了200元。有可能她自己就想自杀吧。只是这件事只是一个导火索。最后再次强调。不是美团不给你退。是酒店不给你退。希望你能理解。