问酒店预订怎么做客户回访？

发布时间: 2024.06.28

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　　作为沟通联系客户最常见，也是最主要的一种方法，打电话回访客户以其种种优势，比如方便、快捷、省时、成本低等等，成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝。但对于很多新手们，尤其是之前未做过电话回访的朋友，电话回访内容及技巧是他们急于知道的。 　　电话回访的内容 　　在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。 　　了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。 　　了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会。 　　向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 　　电话回访的技巧 　　选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。 　　注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 　　说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。 　　学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。 　　注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 　　如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 　　结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。 　　及时记录回访内容，并加以总结提高。 　　常见情况的应对 　　“铁杆”客户 　　对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。 　　“榴莲”客户 　　因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客。
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1、服从财务经理的安排，按规定的程序与标准进一步审核夜审所做的收入报告，修改入账，并负责与应收款核对账目，确保每日收入核数的真实准确。 2、在电脑上修改夜审所做报表，包括收入报告、就餐人数报告、客房统计报告、夜间报告，及时无误发送给各有关部门。3、完成挂帐报表与应收款对账后，将挂帐报表输入电脑，并打印存档。4、根据总出纳送来的交款登记表作长短款报告。5、每日将总出纳支票托收的情况作专项记录，月底将记录提供给总账，以便核对。 6、审核每日海鲜销售、迷你吧销售、各吧台销售、燕鲍翅销售汇总；审核帐单使用情况、发票使用情况；审核早餐券、压金单、折扣情况。7、审核酒店内部人员长途电话费用，并作分析报告。复核夜间核数所做的房费、餐饮收入汇总表及有关业务交易记录。8、复核挂账及信用卡交易单之后，再转交应收款。 9、审核电话房记录的电话收入是否正确计入客人账单内(在酒店具备电脑店收费系统情况下，检查电脑极力是否正确)。扩展资料：酒店审计风险分析一、酒店外汇收入有可能未采用复币记账，以外币现钞支付境外旅行社团费，以收抵支，超出外汇账户使用限额，年末余额未及时结汇。二、资本性支出及收益性支出划分不当。有的酒店虚列装修工程和采购家具用品支出，虚增在建工程和长期待摊费用价值;或者将装修、维修费用以及租入房产的改造支出全部一次计入当期费用，虚增营业成本;或将物料用品、厨房用具一次性进行摊销，虚增营业费用，在开业当年出现巨额亏损。三、酒店已完工投入经营的改造项目不转入固定资产，有的甚至在下一次改造时，上一次改造的费用仍挂在在建工程科目内。四、酒店现金交易比重大，坐支营业款及零星服务收入。
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其实整个环节应该是互相配合的，比如在其离开酒店的时候或者入住时候就应该填写调查问卷，或者让其勾选是否愿意接受回访。否则的话就在一个比较好一些的时段进行回访，避开就餐时间，在早晨较好个人感觉，我之前在好客留上订过香港酒店，然后就接受过那家酒店的回访，当时是早晨，我很愉快的接受了。其实有些客人表面上态度冷淡，其实内心里面还是会觉得你们服务到位的，不要怕。

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