酒店差评申诉成功诀窍?

发布时间: 2024.07.07

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1. 差评中只要带有好吃等赞美的话你回复就要以他说得好吃为引,来进行回复,然后在说可能是您点错评分为辅,申诉就选择用户点错评分来进行申诉,申诉里面得回复就说[是好吃的评价,但是只给了我一星]。2. 如遇有人只说了不好吃,或者难吃,简单的词汇并没有带图,就能在申诉中点无意义评分,申诉里面得的就说[无任何描述或照片证明服务不好,评价内容无意义],如果点了恶意评分等其他选项,那就不会成功(所以选项是非常的重要)。3各大平台已经对恶意差评提供了专门的申诉渠道。但需要酒店向平台提供证据。发现有差评的时候,第一时间应该联系客人,如果酒店在入住过程中有留客人的电话,如果没有电话的话,可以通过平台的业务经理争取获得客人的联系方式。再或者看一下客人在入住的过程中,有没有在ota平台上咨询过,从这些客人的信息里面找到客人的联系方式,联系客人。一家酒店在日常运营中会遇到这样或那样的问题,酒店在服务过程中,难免会存在部分的客人服务不周,引起客人的差评。这其中也有部分的客人是真实的差评,部分客人是因为他们对酒店的服务品质和产品有着较高的要求,当然也不免有一些可能是同行的竞争者。客人投诉,要想从根源上解决,需要保证自己日常运营的卫生和服务的水平,同时当客人出现投诉的时候,酒店需要有对应的应急处理的方案,而且需要可执行强的。
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