问装修公司接待客户流程？

发布时间: 2024.07.03

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客户回访是一个周而复始而不断完善的过程，需要耐得住重复，忍得住单调。 　　一、确定电话回访的重点 　　(1)做好电话回访 　　在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。 　　成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 　　当你拿起电话给顾客做回访时，你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。 　　成功回访客户第二步：不要在顾客繁忙或休息的时候回访。 [更多]作为回访客户时常用的一种手段，打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。 　　1、我这段时间很忙，没有时间，过段时间我再跟你联系! 　　我们刚刚收到一套房子，性价比非常高，而且很适合你，(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看，就没了，我也想尽力帮你买到满意的房屋。
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一、首先要确定客户回访的目的是什么，是为了减少学员流失率、提升新课报班率还是增加新客推荐率？ 二、确定目标后，再针对自己目前的业务存在的问题，制定相对应的改善计划和招生优惠激励措施。 三、以上三个不同的目的，是要分别制定相应的回访时间节点，这个也是很关键的数据。如要降低新进员的流失率，就要在新班开展后的1-2天内进行，收集新进学员对于课程的满意点和不满意点，分析不满意点是学员没有领悟还是教学确实存在问题，没有领悟的，一定要及时解释，引民新学员尽快适应以便有好的学习效果；教学确实存在问题的，一定要及时调整，否则影响仍大。 四、以上三步明确后，再针对三个不同的目的，分别制定相对应的回访和推销话术。注意一定要灵活和口语化。然后要针对客户的不同反应预计不同的反应。 五、回访的人员的设定很重要。很多公司对这一环节不重视，以为有了标准话术，人人都能干了，实际上不是这样的。这个工作一定要挑一个有经营头脑善长聊天专业知识丰富的人去做，选不对人，还不如不做，直接用短信平台发短信让客人选出选择会更好一点。
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装修公司接待客户的26个流程：
1客户进店→2前台迎接(欢迎光临、某某装饰)→3客户签到→4连队分类→5客服引领客户就坐→6客服了解客户情况→7派单(派单、根据客服了解客户的情况精准度、有针对性的派单)→8服务人员工作就位(茶水、糖果等)→9设计师接单→10客服引荐设计师→11正式谈单→12介绍自己→13介绍公司→14介绍活动套餐(中间穿插公司的优势、公司规模，活动力度、施工工艺、材料、售后等方面谈)→15观摩样板间或产品区报价→16政策吸引→17促单交款→18队长或逼单人员注意配合逼单、结合现场气氛(统话术)→19财务人员入场刷卡→20成单→21砸金蛋→22合影→23派发随手礼品→24服务人员护送顾客到车上→25设计师短信感谢→26话术回访。
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60 大概内容是这样的：感谢您一直以来对XX的支持，我是XX的前台客户经理XXX，这是我的电话，请您保存，为了您能订到舒适满意的房间，以后您过来玩需要订房了可以直接和我联系，我帮您安排，真诚的祝福您XXXX,XXXX！ 补充：我有说我这是酒店么？这是KTV，谢谢，订的是包间，你以为客户经理就一个吗，很多人都有名片，你也收到过名片，你最后的处理办法是什么，是扔了，或者丢了，找不到了，短信回访算是比较好的方式，直接能把电话发到客户手机里，我现在只是请教一下高手编辑短信的方式，不是和你们在议论其他的。补充：我现在只要一个能把我说的短信编辑的好听点的答案，不需要其他的，谢谢了。只要我觉得比我说的好的，都可以成为答案。
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1. 首先，要让客户感到客户自己的重要性。每个人都是希望得到别人尊重的个体，首先表示出我们对客户的重视，我们才能得到客户对我们工作的支持。2. 其次，要让客户感到我们回访前是为了他做了认真准备的，而不是对所有客户进行千篇一律同样问题的回访，我们针对每位客户不同情况都做了充分准备。小白：您好，请问是XX先生吗？XX先生：嗯。小白：我们这里是ⅩⅩ银行。因为你是我们的贵宾客户，所以呢，今天特地给您打一个电话是想和您做一个满意度的调查，也是方便日后可以更好的为您服务。XX先生：这样啊，我现在在开车，过五分钟我在给你回电话好吧。五分钟后，接到客户回电（不仅得到客户的配合，也让客户主动愿意参与我们的回访工作）

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