酒店客房文员是干什么的?

发布时间: 2024.05.21

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工作职责和内容是:及时、有礼貌地接听电话,并回答客人的问题,满足客人的要求;管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;负责部门所有人员的签到、签退;负责宾客出借物品的登记与保管;接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果。
客房部文员的招聘要求是:1、能熟练操作日常办公软件,有一定的文字处理及沟通协调能力;2、身体健康,五官端正,无不良嗜好。
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酒店客房文员的主要职责是协调酒店客房的日常工作,包括房间清洁、维护、管理和客户服务等方面。
他们需要处理客人的投诉和请求,并与酒店的各个部门如前台、房务、服务等协作,确保酒店客房的管理顺畅。
此外,酒店客房文员还需要制定和实施客房相关的培训计划和标准,确保酒店客房服务质量得到提高。
因此,可以说酒店客房文员是酒店运营的重要一员,他们的工作直接影响到酒店的服务水平和客户满意度。
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1、负责办理钥匙的收发手续及保管工作。2、负责宾客出借物品的登记与保管。3、接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理。4、管理各类表单。5、及时填写维修项目,联系工程部维修并跟踪维修结果。6、根据住房率状况合理发放每日的报纸。7、负责客房中心的清洁工作。8、做好各班次之间的交接工作。9、通知退房查房工作。10、及时与前台、楼层核对房态,做好房态的切换工作。
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主要是做以下工作:管理钥匙、登记遗留物品、填写表单、联系工程部维修、清洁客房中心、做好各班次之间的交接工作等。此外,客房文员还需要掌握房态、回答客人问询、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作等。客房文员还需要负责宾客出借物品的登记与保管、管理讲机、值台电话等。

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