英迪格酒店经营理念?

发布时间: 2024.05.19

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英迪格酒店最基本的经营理念是“人服务于人”,这有两方面的含义:公平对待每一位员工,同时重视员工的感受,让他们体会到“家"的感觉。1.我们群策群力,互相尊重,对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念:"同事之间互相关怀照顾,必定能为客人提供更周到体贴的服务。2.真诚待客,体贴关怀,以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度,时刻全心全意的关注。3.笑脸迎人,亲切招呼每位客人。以热情有礼,和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。谨记用适当的言辞,避免使用俗语和酒店术语。4.感谢客人光临,亲切地向客人说再见,令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。5.预先估计客人的需要,灵活配合。贯彻"主动待客"的原则,留心客人的神态。6.对本身的工作岗位了如指掌。参加工作所需的所有培训课程。7.任何同事收到客人的投诉,都有责任尽力处理。运用L.E.A.R.N.程序,在自己权利范围内尽力挽回客人的信心,按照跟进程序来处理客人的投诉,确保对方称心如意。8.每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好,使客人在酒店期间得到体贴的服务。9.任何同事如看到设施的用品损毁或不足,都有责任向上级报告。10.一丝不苟地执行清洁标准,是每位同事的责任。所到之处均予清洁。
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经营理念是邻间文化。英迪格酒店致力于为顾客提供一种独具特色的住宿体验,酒店遍布全球各地,每一家酒店都着重展现其所在地区的邻里文化风情,让顾客可以深入体验到当地的文化和传统。

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