问如何进行酒店管理？

发布时间: 2024.05.15

精选回答
明确目的：《客人喜好表》一方面是考核员工对客人服务的细心、认真程度；另一方面是为了通过表单来提高客户服务质量。
对于考核员工细心程度： 可以将表规划到某个部门下试执行，其他部门员工可自愿参与，一个周期后，规定重点使用部门和次要使用部门，同时对自愿参与及记录规范、有价值的员工进行公开嘉奖，激励员工使用热情，并将优秀的记录表作为案例分发，让员工理解酒店服务为人的意图，同时也理解自己细心会得到表彰。
目前存在问题有以下几点：1、部门使用可行性；2、记录表的价值可行性；3、表彰的准确可行性；
作为酒店管理人员，你可以和上级沟通不合理或无法调动积极性的地方，同时推广你的改良计划！
精选回答
1、表单管理法。把酒店🏨的业务经营活动，制作成表单，通过检查、阅读各种工作表来掌握并督促下属的工作，通过阅读、分析营业报表来了解并控制酒店的经营活动。
2、定量管理法。酒店🏨质量标准、资金运用、物资管理以及人员组织，都制定数量标准。
3、制度管理法。通过制度管理酒店🏨，使其规范化、有序化、标准化。
4、“走动管理法”。走到现场，能及时发现和处理各种问题。
5、“感情管理法”。通过对员工的思想、情绪、爱好、愿望、需求和社会关系进行研究和引导，达到预期目标。
精选回答
首先要加强业务培训，不断提高员工素质，使员工熟悉相关法律法规、操作技能及相关能力水平，培养正确的经营服务理念。
其次要加强制度建设，在经营管理中以科学的制度管人管事，不断完善不断改进，克服随意牲。
第三要落实层级责任，严格抓好层级管理，使各级各岗位人员认真履职尽责。
第四要注重创新服务，酒店的服务对象千差万别，管理上要有敏锐的超前思维，积极市场调查和创新变革，积极适应社会需求变化。
第五要注重奖优罚劣，留住好用的各类人才。
精选回答
酒店管理的五个步骤：1、建立一个由酒店各部门组成的职务分析小组；2、正确处理酒店内部集权与分权的关系；3、围绕酒店的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围；4、编写职务说明与职务规格，制定出对每个职务的工作要求准则；5、必须考虑到考核制度与奖惩结合。

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