问酒店客房文员怎样帮客人送东西？

发布时间: 2024.07.27

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1、通过电传、电话或写信来认领。凡客人通过电话或写信来认领的物品，查遗留物登记表，即把结果回复客人，并问清楚客人要求如何处理，如要求寄回，费用由客人付，但可先寄去物品。
2、其他人代领。凡是其他人代领，必须明白客人姓名，遗留物品、地点时间，所有资料相符，才可以给客人，并要签名代收。
3、遗留物品领取时的注意事项。（1）凡客人来认领，通知房务中心，文员问清楚入住事件，遗失地点等。所有的资料相符后，才可以把物品交给客人，并叫客人签收。（2）凡客人通过各种形式认领，而我们检查没有发现物品，须给客人易个明确的答复。（3）客人报失物品，而匆忙离店，可要求客人留下联系地址，在给客人一个明确的答复。（4）凡属客人遗失物品，费用需客人自己付，是员工不慎把物品丢失，事后找到并回复客人，要求寄回时，费用由酒店付。员工不小心丢失而找不到，客人要求索赔时，费用由酒店付，并对当事人做出处理。
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1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。 2、做好房饮消耗的登记和发放工作。 3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。 4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。 6、做好布草的发放和登记工作。 7、客房清扫员清扫房间的安排工作。 这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。 另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。
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具体的有： 1.接待员 2.总机话务员 3.商务中心服务员 4.门僮 5.人力资源部经理 6.人事主管 7.工资保险主管 8.培训主任 9.质管部主任 10.楼层白班主管 11.中班领班 12.领班 13.楼层领班管包括：总经理，副总经理，总经理助理，各部门总监； 中层包括：各部门经理，主管，厨师长， 有的还包括副职，和领班以上。 还有一些客房部经理 客房部楼层领班、房务中心文员等 至于大厅的职位，主要也包括大厅经理，前台接待，迎宾等。总台接待其实要求不是很高。最重要的就是办理散客及团体的预定及接待，再分的话就有很多琐碎的事情了．应聘的话一般都没什么要求，最好是有经验的，长相不用太好，但要有一定的气质，不能太胖，有英语基础，而且熟悉一些大众化的酒店系统，普通话也要考级，不过这些条件都比较容易达到
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不好做。房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
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不好干。客房服务员的也是比较辛苦和相对较累的一份工作，在淡季一天十个客房是不累的，但是在高峰期的时候，服务员一天要干三十个客房左右，一天十个房间是客房服务员最基础的数

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