客房培训师应具备的能力?

发布时间: 2024.08.31

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按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻,对顾客微笑服务。培养员工的良好习 惯是做好客房工作的关键所在,对今后工作影响极大。建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度,开始使用表格;使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。注意后台的清洁、设备和家具的保养,各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训,与工程部门保持密切联系。
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一是具备酒店客房管理经验,熟悉客房部工作流程和标准。二是具备培训课程开发和培训计划制定的能力。三是具备良好的沟通能力和团队合作精神。四是具备一定的教学能力。
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客房铺床培训的内容包括,铺床注意事项,铺床技术,床品的清洗与消毒,床铺打理,服务态度和礼貌,服务礼仪,实践演练,培训评估,理论学习,客户服务技能培训。

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