问如何提高物业客服服务意识？

发布时间: 2024.09.08

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主要工作: 1，门岗:要求标准站姿，客户来访时，“欢迎欢迎…”，2，水吧岗:客户到访后3分钟内提供茶水服务。3，样板间岗:对到访客户迎来送往，并对样板间进行介绍。针对目前各大开发商越来越重视销售阶段的客户体验，客户服务工作。在此情况下，我以两个方面来说案场客服的发展前途。
1，行业内发展。
从在每日培训中学习岗位技能到懂得如何去做相关培训;从上级主管每日关注的问题中去思考案场品质的细节;从每日客户接待的过程中去了解客户的需求;从每日早会、晚会中去感觉团队管理的概念…保持一个学习的态度，从基层客服-客服领班-案场主管-案场经理一步一步去提升自己，去更深刻的了解这个行业。
2，转行
在案场客服的工作中你可以学到服务的概念，一定的礼仪知识，与人沟通的技巧等。如果考虑在行业内转行，活泼些，肯吃苦的，可以去做销售岗位。内向些，注重稳定的，可以在公司内谋求一个前台，文员类岗位。同时，如果走出去，可以去酒店、餐饮等服务类行业谋求一份合适的岗位。当然职位和薪酬仍然取决于你的工作能力。
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1、由领班直接管理；2、上岗前自检仪容仪表，岗上保持标准站姿，以维护酒店良好形象；3、主动为到店客人提供开启车门、拉门、运送行李引领服务，引导客人到前台办理入店手续，帮助客人照看行李，为VIP 客人开启电梯；4、帮助客人安全地运送行李，避免行李发生碰撞或遗失，懂得行李和伞架的使用和保养，熟悉箱、包、及包装物的功能，掌握行李装载技巧，了解贵重、易燃易爆物品的载运知识，同时向客人介绍酒店概况及各项服务设施；5、客人离店期间将客人行李送至大厅，清点行李件数并通知客人确认，将客人行李送至车上；6、负责检查门厅环境卫生，注意门厅出入人员的动向，做好防暴、防盗，并协助保安人员做好贵宾到店的安保工作；7、保持大堂玻璃、风雨棚及车道的卫生清洁，疏导门前车辆；8、将报纸、客人信件、留言递至楼层服务台；9、完成上级交办的其它事项。
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1、抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。6、身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形。7、身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字型。8、身体立直,右手搭在左手上，贴在腹部，两腿分开,两脚平行比肩宽略窄一点.9、身体重心应在两腿中间,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。10、穿礼服或是旗袍，双脚并列，但应该前后稍稍分开，以一只脚为中心站立。
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男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，双手舒展或轻握于膝盖上，两脚分开,双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动.男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟。
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外貌端正性格温和，有亲和力素质高尚，没作案前例 能力：高中文化。办事有效率，勤劳。为什么要高中文化呢？按照常理来推算的，一般来说拿的书多的人比较有内涵嘛，然后太高的呢？会歧视这种活的。而且别人的行李可能是很重的东西也可能是什么贵重的没有一点实”力“你说咋弄？其实我也只是按照正常逻辑的，至于实际嘛！就得实际操作啰，不过肯定的是，这是最基本的也是最重要的。

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