酒店前厅部机构由哪些组成?

发布时间: 2024.09.09

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一、前厅部的概念前厅部是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。二、前厅部的组成前厅部通常由客房预定处、大厅╱礼宾服务处、接待处、问讯处、前厅收银处、电话总机、商务中心、大堂值班经理或大堂副理等机构组成,主要机构均设在宾客来往最频繁的饭店大堂地段。三、主要职务前厅部的职务一般是根据机构来设置的,一般有什么机构就有什么岗位,相对应就有怎样的职务,每个酒店的设置都有些不同的,一般来讲主要有:部门经理、副经理、大堂值班经理或大堂副理、礼宾服务员、接待处服务员等等四、前厅部的功能1.推销客房2.提供信息3.协调对客服务4.及时、准确地显示客房状况5.建立、控制客帐6.建立宾客档案7.提供各类前厅服务。
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1、酒店大堂前面部分叫总服务台。2、一般酒店都设有总服务台。总服务台是酒店办理宾客入住和退房离店的地方。客人来到酒店,首先要办理入住手续,然后才能根据酒店安排入住酒店,入住期间客人如果有什么需要可以直接和总服务台联系,因此总服务台是酒店沟通联系宾客的纽带。3、总服务台设置客人休息区域,专门用于宾客办理入住或离店退房时的休息场所。
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一般酒店前厅部分为前台接待员,总机话务员,礼宾部,大堂副理。还有票务中心。是一个酒店的门面。也是酒店迎客的一个重要环节。客人从接待到退房都是这个部门来完成。也是一个客户留下印象最深的一个部门所以说酒店前厅部相当关键。几乎每一个机构都要解除到
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酒店大堂最基本功能是住宿接待服务区(即总台)。其它的要根据宾馆的规模、类型、特色等设置: 礼宾服务、大堂经理、休息等候区域、餐饮区域(大堂吧)、观赏展示区域、擦鞋区等等。

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