问商k为什么不接待散客？

发布时间: 2024.09.10

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1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
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1.客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。2.接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”3.根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。4.确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。
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商k不接待散客是因为商k的经营模式为批发与零售。批发商通常采购大量货物并以较低价格销售，而散客只购买少量商品且需要更多人力、资源等成本，这对于商k来说是不划算的。此外，商k更注重长期合作伙伴，散客很难成为商k的长期客户，因此商k更愿意专注于维护他们的批发客户。
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客人预订好酒店后，可做以下登记接待：1、请客人出示证件。2、在酒店后台系统查看客人预订信息。3、根据客人出示的证件做简单的登记手续。4、收取房费，将房卡给客人即可。

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