问大众点评客人投诉菜品服务不好怎样回答？

发布时间: 2024.10.10

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味道赞：味道真的不错，朋友都喜欢吃。包装特别好，饭菜没有溢出，直接给个“good”，而且菜品卖相也是真的不错，吃一口，卧槽！真好吃，而且还特别实惠，不下手更待何时！干它。送餐速度赞：味道不错，包装感觉干净卫生，外卖小哥送餐速度快，及时送达，电话沟通语言和善，同样要写上餐盒到手后外观没有受到损坏。性价比赞：这家的饭菜也太好吃了吧，实在是忍不住夸赞一下，色泽比较好，而且价格优惠，上门顾客服务周到，送快递送的及时，服务周到，好评！食材保持原味赞：外卖打包的真的是非常非常非常的干净整洁，食物不仅外形美观，重要的是味道非常棒，色味俱佳。做法保留了食材原有的味道，清新爽口。而且菜品选择非常多，价格也不高，适合经常点来吃！特别美味赞：今天点的这家，没想到这么实惠的东西，好特别的非常的美味可口，没错！真的是特别的美味！你没有听错，香味也非常的独特，是我吃到的非常优秀的食物，我以后还会再来购买的！服务态度赞：外卖员服务态度好，穿着整齐干净，送餐及时。饭菜味道美好，颜色漂亮，而且实在是太实惠，下次一定会继续光顾！良心商家！给你五星好评，不用谢。用心做好每一份外卖赞：这家店铺每一次都服务很好，我觉得是相对来说点外卖这么多年，这一家绝对是很用心的做，有机会大家可以点个试试看。分量足，价格也很漂亮。最主要是实在是太好吃了，白米饭都被我干完了！希望这些模板能帮助你回复
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1.菜本身质量问题{头发变质 虫子) 菜品内有头发引发客人投诉，解决方法是从菜品制作的第一道工序开始把好关，检查厨师有没有带帽子，服务员有没有把头发扎起来，然后层层监督。储存时间长的菜品再没有发现变质前应提前促销。如有异味坚决不能上桌。苍蝇、小飞虫，一般都是餐厅内的纱窗没有关好，或有漏动，应在开餐前作好防范。尤其注意秋季时最愿意落脚的就是厨房的调料罐，醋瓶等。关于此类投诉虽然店方应尽量避免，但是如果发现问题，一定要用正确的观点处理问题，尽快给客人满意的答复，不要推卸责任， 领班或经理及时处理好问题，并及时给客人以安慰。店方在处理内部人员时，也应规定好责任，比方说：头发是在哪个环节出的问题，退了菜之后，及时拿到厨房分析原因，把这个事情划分好责任，避免纠纷。2.服务员在点菜过程中，因为口音、业务不熟等造成点错菜 出现这种情况应根据客人的意愿，换菜或退掉该菜品，满足客人的心理。就服务员方面，在知道自己错的情况下，尽量和客人解释，如果遇到能善解人意的客人，你的过错，他也许会承担，但最主要的是加强自己的业务水平。店方面应当把这种事情也划分到个人头上，加强约束，例如谁点错了菜谁买单等等。3.了解投诉客人的心里
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以下是一些外卖评价50字好评回复模板：
1. 感谢您的光临，非常感谢您对我们餐品的认可和喜爱。期待再次为您提供优质的外卖服务。
2. 谢谢您的评价，我们会一如既往地为您提供美味可口的餐品和优质的服务。
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1、每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。申花贝斯特专卖店2、再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。3、多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！4、当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
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很礼貌地回复，例如：亲爱的买家很抱歉没让您满意，您收到产品有瑕疵和我们联系，我们最后给您退了全款而且也没有叫您退货回来，的确是物品坏了我们会负责，尽量减少买家的损失，很抱歉给您带来不便，其实整个过程您也没有花钱，不过您还是不满意所以给了差评，我们诚挚的接受并加强质检，感谢您的支持。
这样后续的买家看到觉得商家服务态度好，还是会继续买。记住，回复的目的是为了不影响这个链接的销量，不是为了和他们对骂。如果这个买家有在聊天记录里问过你要好处，要你给他多少钱，或者赔什么东西等贪心行为的，更好办，在回复里：复制黏贴他说话的不当处，然后在后面加一句，关于您提出的赔偿.../好评返现实在无法满足您，所以您给了差评，不过还是感谢您的支持。
总之，回复里彰显你卖家的礼貌、风度会给消费者对店的好感加分，反之，在评论里对骂，则会给自己店里摸黑。
做电商就是这样，天天被那些奇葩气到牙痒痒，还是要装出一副笑脸，不容易啊。心里早已万马奔腾cnm千万遍，嘴里还是得笑嘻嘻。手机码字甚是累，先这样。

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