问酒店礼仪中仪容仪表有什么标准呢？

发布时间: 2024.07.19

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文明礼貌用语
　　您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
　　常用酒店礼貌用语七字诀
　　1、 与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”
　　2、 问人姓氏说“贵 姓” 21、归还物品说“奉 还”
　　3、 仰慕已久说“久 仰” 22、请人赴约说“赏 光”
　　4、 长期未见说“久 违” 23、自己住家说“寒 舍”
　　5、 求人帮助说“劳 驾” 24、需要考虑说“斟 酌”
　　6、 向人询问说“请 问” 25、无法满足说“抱 歉”
　　7、 请人协助说“费 心” 26、请人谅解说“包 涵”
　　8、 请人解答说“请 教” 27、言行不妥说“对不起”
　　9、 求人办事说“拜 托” 28、慰问他人说“辛 苦”
　　10、 麻烦别人说“打 扰” 29、迎接客人说“欢 迎”
　　11、 求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”
　　12、 得人帮助说“谢 谢” 31、等候别人说“恭 候”
　　13、 向人祝贺说“恭 喜” 32、没能迎接说“失 迎”
　　14、 老人年龄说“高 寿” 33、客人入座说“请 坐”
　　15、 身体不适说“欠 安” 34、陪伴朋友说“奉 陪”
　　16、 看望别人说“拜 访” 35、临分别时说“再 见”
　　17、 请人接受说“接 纳” 36、中途先走说“失 陪”
　　18、 欢迎购买说“惠 顾” 37、请人勿走说“留 步”
　　19、 希望照顾说“关 照” 38、送人远行说“珍 重”
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酒店服务人员仪容仪表标准：男服务人员标准发型：不留长发，前不压眉、后不及领、侧不过耳、无胡须。着装：工作场所须着职业装，黑色袜子、黑色皮鞋。表情：面带微笑，精神集中，坦诚待客、注意聆听、沉着稳重。站姿：挺胸收腹，两眼平视，双臂自然下垂，保持随时向客人服务的姿态。酒店服务人员仪容仪表标准：女服务员标准发型：长发要用发网盘起，短发不过肩，发卡只限于黑色。着装：工作场所须着职业装，女士穿黑鞋肉色长袜。装扮：指甲油只限于透明色，并保持光亮和平整，夸张和悬挂式的耳环是不允许的，手镯也是不被允许的，不可戴戒指，订婚或结婚戒指除外。仪表仪容的自我检查鞋：男士穿着黑色鞋子，女士穿着黑色鞋子，是否干净，光亮，并处于完好状态。袜子：穿男士穿深颜色袜子，女士穿肉色袜子，是否干净，无异味和破洞。制服：是否干净，熨烫整齐，无破损或纽扣丢失，名牌别在制服正确位置，衣服无破损、污渍、异味。酒店服务人员仪容仪表标准：注意事项。检查制服时要注意细节，例如纽扣没系好，袖子卷起来等。工作期间在任何时间，地点保持良好的礼貌，注意个人清洁，佩戴名牌，手不要插在兜里。 任何时间不要倚靠着墙站，在公共场所不许抽烟，剔牙，吐谈或剪指甲，动作、走路、说话要轻。当与客人并排时，请客人先走，当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑并保持一定的距离，要站直，双臂不能交叉在胸前，保持与客人的眼神接触当客人说话时要认真听，不要随便打断，不要带着情绪工作，要优雅的提供你最好的服务。主管在例会时需检查他们员工的制服和仪表仪容，并在工作时间随时抽查。
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2、常用礼貌用语十字文明用语：“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。礼貌常用词：初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候客人到来说：光临 起身离开说：告辞请人勿送说：留步 求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还请人谅解说：包涵 这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。
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在酒店客房服务中，礼貌用语是至关重要的。以下是一些常用的礼貌用语：1. 您好！先生/小姐，这是您要的物品。 2. 请稍等，我马上帮您联系一下，一会儿回复您。 3. 您好，先生/小姐，我是服务员，您的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。 4. 您好，先生/小姐，这是您的留言/传真。 5. 打搅您了。 6. 感谢。 7. 对不起。 8. 不用客气。 9. 您贵姓？ 10. 请问您需要什么帮助？ 11. 请您走好。 12. 请多关照。 13. 请多多指教。 14. 您好，欢迎光临。 15. 晚上好。 16. 晚安。 17. 再见。 18. 欢迎您再来。这些用语在酒店客房服务中经常使用，可以帮助服务员与客人进行有效沟通，并提供更好的服务。同时，服务员还需要注意自己的言行举止，以及与客人交流的态度和表情。

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