问酒店产品的三个基本要素？

发布时间: 2024.10.11

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酒店产品的特点有： 1、无形性：服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性； 2、即时性或生产与消费的同步性：酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束； 3、不可贮藏性：酒店的设施、空间、环境不能储存、不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房、菜肴等，其这一时间内的价值便随时光而消失，如客房空置，它在当晚的价值就不存在了； 4、产品质量的可变性：产品质量受人为因素影响较大，难以恒定地维持一致，一方面由于服务的对象是人，他们有着不同的兴趣、爱好、风俗、习惯，又有着不同的动机和需要，另一方面提供服务的也是人，其提供服务时受知识、性格、情绪等影响，这些影响对产品质量有着很大的可变性； 5、季节性：酒店产品的销售受季节的影响较大，一个地区的旅游有淡旺季之分，呈周期性变化，季节的变化直接影响着人们的旅游活动，也影响着酒店产品的销售； 6、酒店的社会形象对酒店顾客的影响：由于酒店产品具有与其他产品不同的特性，所以酒店的顾客在选择酒店时，多以酒店的社会形象及信誉方面进行考虑和比较。
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1、酒店客房用品
床上用品、客房布草、客房窗帘、保险箱、电熨斗、熨衣板、音响配套、电视转盘、客房冰箱、电热水壶、客房电话、衣架、衣夹、竹木制品、钥匙、手牌美容、镜垃圾桶、防滑垫、标示牌、其他客房用品。
2、酒店清洁用品
空气净化剂、清洁剂、清洁工具、消毒液、擦窗机、抛光机、吹干机、疏通机。
3、酒店餐饮用品
陶瓷餐具、酒具、塑料制品茶具、转盘不锈钢制品、食品模型、玻璃器皿、酒水车、酒店台布、酒店布草、酒店椅套、酒店窗帘、其他餐饮用品。
4、酒店家具用品
宴会家具、餐厅家具、客房家具、房外家俬、套装家具、沙发梳妆台、酒店床、酒店台、其他酒店、家具酒店餐桌。
5、娱乐休闲设备
自动麻将机、健身器材、游艺设施、水疗设备、其他娱乐设备。
6、酒店一次性用品
卫生纸、梳子、浴帽、面巾纸、次性笔、鞋拔、洗发精、香皂、普通牙刷、沐浴液、擦鞋布。
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1、客房用品
床上用品、客房布草、客房窗帘、保险箱、电熨斗、熨衣板、音响配套、电视转盘、客房冰箱、电热水壶、客房电话、衣架、衣夹、竹、木制品、钥匙、手牌、美容镜、垃圾桶、防滑垫、标示牌、其他客房用品。
2、清洁用品
空气净化剂、清洁剂、清洁工具、消毒液、擦窗机、抛光机、吹干机、疏通机。
3、餐饮用品
陶瓷餐具、镀金（银）器酒具、塑料制品茶具、转盘不锈钢制品、食品模型、玻璃器皿、酒水车、酒店台布、酒店布草、酒店椅套、酒店窗帘、其他餐饮用品。
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1. 地理位置：酒店的地理位置是其产品要素中最重要的一个。好的地理位置可以吸引更多的客户，提高酒店的入住率和收益。
2. 设施设备：酒店的设施设备也是其产品要素之一。包括客房、餐厅、会议室、健身房、游泳池等设施设备的质量和数量，都会影响客户的入住体验和满意度。
3. 服务质量：酒店的服务质量也是其产品要素之一。包括员工的服务态度、专业技能、沟通能力等方面的表现，都会影响客户对酒店的评价和口碑。
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1 酒店用品包括很多种物品。2 酒店用品通常包括床上用品，如床单、被套、枕套、毛巾等；浴室用品，如洗发水、沐浴露、牙具、吹风机等；服务用品，如餐具、餐巾、酒杯、矿泉水、咖啡等；客房用品，如拖鞋、衣架、保险箱等；其他用品，如电视、冰箱、空调等。3 酒店用品的种类和数量会根据酒店的服务水平和价格档次而有所不同。一些高档酒店还会提供一些奢侈品牌的洗漱用品和床上用品，以提升客户的入住体验。

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