经理分享酒店案例员工如何回复?

发布时间: 2024.10.23

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这里有一个有关导购高超的逼单技巧案例分享,看下是否是你需要的。1.客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售人员还在喋喋不休,等到尝试成交的时候客户再说:我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。2. 客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。3. 客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售人员,销售人员要么被顾客引导,或者我所是从,导致该成交却没有成交。4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售人员没有把握好自己,价格放的太快,让顾客没感觉占到便宜,导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头,为售后服务埋下隐患。怎么办呢??在公司,“今天你签单吗?”这是很多销售员见面时相互问候的一句口头禅,很多销售员朋友知道未成交一切等于零,成交高于一切,然而成交后和客户的关系比成交前更好这是所以销售员的终极目的。但是很多销售员不清楚这些简单的道理,要么没有成交,要么成交后没有和客户的关系变好,导致很多售后服务,更不用说以后的再成交。很多朋友就开始问了,那如何做到成交,如何做到和客户快乐成交呢?一、如何逼单(假定成交)在什么情况下假定成交?可能这个时候有导购朋友开始问我,在什么时候假定成交呢?我的回答是:当我站在一个即将听我推荐产品的顾客前,我就假定自己会做成这笔生意。我甚至假设最初让我碰钉子的客户,将来会变成我的重要客户。我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?这个问题有两个假设:第一,你要喝酒;第二,你要喝他们酒店的酒。案例:卖西服的故事曾经有一次,我在成都要登机的时候,逛了一下广机场的购物广场,发生了一件事。我逛逛逛逛到了一个卖西服的店,我走到这个卖西服店里面去看的时候,售货小姐看到我走进来之后,她第一句问我的问题是:“先生你要穿休闲的,还是正式的西服款式?”我说:“看看。”她说:“先生随便看。我看你都在看正式的西服,你喜欢黑色、蓝色,还是灰色?”她的问题,是让我回答,三个任何一个可能都会成交,黑色,蓝色,灰色可能都会成交。但是我没回答,我说:“看看”她说:“先生随便看。我看你都在看蓝色的西服,请问一下先生你喜欢双排扣还是单排扣,我替你去拿来试一试。”(这个销售人员的观察能力很强)我说:“看看。”她问的问题只要我回答双排扣还是单排扣,几乎都是接近成交。高手。她说:“先生你做什么行业的?”“我是职业讲师,职业培训师。”“先生,难怪你都在看蓝色的西服,特别有眼光,权威人士,专业人士最适合穿蓝色西服。这样先生,我们有一套特别适合你,是两粒扣子的,非常适合你的尺码,但不知道有没有。我去找一下。”(这个销售人员很会赞美顾客)试穿没关系不要紧,她不用问我问题直接去行动了。你看她动作,她在进去的时候回头来一句:“先生,我忘了问你你穿几码的?”我说:“48.”“哦。”进去了。最后一句48我回答了,回答这句话代表什么?“48找到了,来。真适合,你里面试穿一下,裁缝师来了,等一下我们给裁缝师去裁缝一下。”“先生,试好了没有?快出来。”穿着西服出来以后,“先生,站好我帮你量一下裤长。到鞋跟,可以吗?”“哦”她马上拿粉笔在鞋跟上面的西裤上面画了一道:“先生,袖长我量一下,到这边可以吗?”“哦”画了一下。“腰围这样可以吗?你站直。”“哦”“这样可以吗?“可以“互动起来了。“肩膀这样可以吗?”画了一下全身,你现在穿这一套用你尺码画一身粉笔灰的标记的新西服,这时候你要说不买,你觉得容不容易?当然不容易了。她说:“先生,快去那边换下来吧,裁缝师等你了。”“多少钱”从看看已经变成多少钱,这叫什么?这叫洗脑。洗什么脑?不是洗我的脑,是洗她自己的脑。她坚信我是要买西服的人,所以她才会问出这些问句来,你喜欢穿蓝色,黑色还是灰色?你要休闲还是正式?你要双排还是单排?你试试。让裁缝来。她自己洗脑,她这样自己坚信我是要买的人,她才会跟我这样讲话。所以我才会有这样的思维改变,配合她的想法去回答问题了。她洗自己脑就是洗别人脑。说服自己的人就能说服别人,因为她有成交信念。然后我说:“便宜一点吧。”她说:“4800不能便宜了,除非你有会员卡。”“会员卡我没有,可是你让我用用别的会员卡,你帮我借一张行吗?”“实在不行。”“帮我借一张嘛。”“先生,下次来你要帮我再买一些产品。”“好。你放心。”“好,先生,我帮你打个折,一共3000多块。先生,你要开>**吗?”(帮我开单了。)她说:“先生,裁缝来了,你快去缴款台缴款。”我付款回来后,裁缝拿到缴款凭证才开始缝下去。一切的动作都让我觉得是那么样的自然,顺理成章,当我拿着西服走的时候她说:“先生,你要不要再看休闲西装的?”我说:“不用了,我走了。”我走了之后,奇怪我怎么买西服了,奇怪我怎么花3000多块买西服了。到底怎么搞的我想不通。假定、假定、再假定你不能像初入行新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中,你要一遍一遍地假定你会成交,客户也会开始假定他将要购买你的产品。更重要大家知道中国的消费者,不喜欢把自己真实的想法告诉销售员。而我们的销售人员只有知道顾客的真实想法,才能对症下药,解决顾客的异议,最终完成交易。根据我终端一线八年工作经验,我喜欢用逼单的方法来逼出顾客的真实异议,最后解决他的问题完成成交。可怕的是很多销售员朋友,单没有签下来,而且不知道顾客为什么拒接他。二、逼单(假定成交)常用语在逼单时,销售员朋友可以运用一些话语。以下这几则错误和正确话语,供朋友们对比参考:错误的说法:“你今天能订吗?”“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)“谢谢你的购买”“你买回去绝对好看,好用”正确的说法:“请把名字签在这里。”“你同意后。请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸。”“麻烦你确认一下”“我要恭喜你做了明智的决定”“麻烦你过来办一下手续”“你是刷卡还是现金付账”成交其实很简单,记住这句话:要求,要求,再要求,要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求,你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗?没有。我要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次,要求一次还不行,还要第二次。他说no还不行。还要第三次。他一定会说no的,我跟你保证。你还要有第四次第五次以后才有可能拿到生意。更多案例分享,请登录飞针走绣服装论坛,希望以上的资料能帮到你。
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直接定位潜在消费者,准确扩大现有用户群体,比任何推广活动更有效果;服务案例【客户】“拨打12580”【系统】“您好,欢迎使用中国移动12580,工号12580为您服务。”【坐席】“您好,有什么可以帮您?”【客户】“请帮我查一下深圳东门附近哪有吃海鲜的地方。”【坐席】“请稍等。”【坐席】“您好,在东门有一家东海渔港酒楼您看可以吗?”【客户】“有什么特色菜呀”【坐席】“东海渔港酒楼的招牌菜是鱼翅、鲍鱼。这个环境比较不错,装修豪华,室内有钢琴伴奏,海鲜很地道。”【客户】“嗯,这家看起来不错,就这家吧。”【坐席】“好的,稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通!”【坐席】“请问还有其他需要帮助吗?”【客户】“没有了,谢谢。”【坐席】“好的,感谢来电,再见。”东海渔港酒楼注册了优先推荐服务,所以,被优先介绍给打算到酒楼消费的目标顾客。对企业的价值 “12580+您的品牌”,让客户永远记住您,更容易找到您;企业品牌将被用户终生记住,不断提升企业品牌知名度;让您轻松地拥有全国统一的一流客服平台,12580作为您的客服中心,让您的客户轻松地找到您;电话直接转接,第一时间与潜在客户进行信息交流,促成交易;放大企业的广告效果,借助品牌提升价值;服务案例【客户】“拨打12580”【系统】“您好,欢迎使用中国移动12580,工号321号为您服务。”【坐席】“您好,有什么可以帮您?”【客户】“请帮我查一下世纪香鲜花店的订花电话。”【坐席】“请稍等。”【坐席】 “您好, 世际香鲜花店的订花电话已经开通了查询转接功能,我帮您转接过去好吗?”【客户】“噢,请帮我转接。”【坐席】“好的,马上帮您转接。”客户的电话直接被转接到世纪香鲜花店,并及时地把握了准确的客户。对企业的价值短信优惠券有利于激活潜在用户的消费行为;用户使用短信优惠券,促使消费用户产生粘性,循环消费;向专属12580消费用户群体提供折扣让利,可以带来更多的收益;通过12580短信优惠券提高市场营销推广的有效性,降低成本,增大收益;为用户提供更深入的个性化服务;增加在同行业中的竞争力;增加老客户的粘性;服务案例【客户】“拨打12580”【系统】“您好,欢迎使用中国移动12580,工号12580为您服务。”【坐席】“您好,有什么可以帮您?”【客户】“请帮我查一下深圳市派妮服务有限公司现在有没有优惠活动呀?”【坐席】“请稍等。”【坐席】“您好,深圳市派妮服务有限公司现在推出了拨打12580可获8。5折购买POLO衫的优惠,我将这个优惠短信发到您的手机上好吗? ”【客户】“噢,把优惠券发我手机上吧。”【坐席】“好的,稍后我们将信息发送给您。请保持手机畅通!”【坐席】“请问还有其他需要帮助吗?”【客户】“没有了,谢谢。”【坐席】“好的,感谢来电,再见。” 。
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你好,要写一篇关于服务之星的内容,可以按照以下结构进行组织:1. 引言:介绍服务之星的概念和背景,说明为什么服务之星是一个重要的话题。2. 定义服务之星:解释什么是服务之星,它通常是指在服务行业中表现出色、受到客户好评的个人或团队。3. 服务之星的特征:列举服务之星的一些共同特征,如专业技能、卓越的客户服务、团队合作能力等。4. 服务之星的重要性:探讨为什么服务之星对企业和行业的发展至关重要,它们可以提高客户满意度、增加业务量,并建立良好的企业形象。5. 成为服务之星的方法:提供一些方法和建议,帮助个人或团队成为服务之星,如持续学习提升技能、积极沟通、关注客户反馈等。6. 成功案例:列举一些成功的服务之星案例,介绍他们是如何通过出色的服务脱颖而出,取得成功的经验。7. 结论:总结服务之星的重要性和成为服务之星的方法,强调在竞争激烈的服务行业中,提供优质的服务是取得成功的关键。通过以上结构,可以全面、系统地介绍服务之星的概念、特征、重要性和成功方法,给读者提供一些有价值的参考和启发。
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服务之星的内容写法包括、和。 1. 服务之星是指在服务行业中表现出色、成为业内佼佼者的人或团队。因此,服务之星的内容应当以明确的开始。2. 服务之星的内容可以包括各个具体领域,例如酒店、餐饮、旅游、客户服务等。对于每个领域,可以解释相关原因,如卓越的专业知识、出色的人际沟通能力、高效的问题解决能力等。3. 此外,可以涉及服务之星的发展路径和成就,以及服务行业对服务之星的认可和奖励方式等。还可以讨论如何成为一名服务之星,包括持续学习、不断提升自己的技能、关注客户需求并提供超出期望的服务等方面。综上所述,写服务之星的内容时可以采用以上,、并进行,以便全面而有条理地回答这个问题。
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1. 经理分享酒店案例时,员工应该积极参与并提供自己的观点和建议。
2. 员工应该原因是因为经理分享酒店案例是为了让员工了解和学习成功的案例,以便提高员工的工作能力和效率。
3. 员工可以延伸回答,例如可以分享自己在类似情况下的经验和教训,或者提出一些建议来改进酒店的服务和管理。
这样可以展示员工的积极性和专业能力,同时也能够与其他员工进行交流和互动,促进团队合作和共同进步。

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