1)客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。
2)与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。
3)将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品要让客人自己拿。
4)客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。
5)带领客人到客房。客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙,带客人到客房。在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。
6)进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。将行李放好，若是白天，再为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。
7)询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。
8)填写“散客行李搬运记录”。