酒店叫醒服务的流程
1、接听客人叫醒服务1）当接到客人需要叫醒服务时，要问清客人房号、姓名及叫醒时间；2）复述客人叫醒的要求，以获客人确认；3）检查叫醒客房的种类和客人类型，如是套房、VIP，必须作出特别提示；4）祝客人晚安。5）通知房服文员再次对房间叫醒服务做确认。2、填写叫醒记录本1）将叫醒时间输入机台后，在《叫醒登记本》上按时间顺序填写客人的房号，客人叫醒时间；2)认真复查，签上话务员姓名。3、把叫醒信息输入机台4、人工为VIP叫醒1）在客人指定的叫醒时间，按下客人的房间号码；2）用亲切和蔼的语气称呼客人的姓名；3）叫醒时要讲：早上好/…..，现在是×点钟，已到您的叫醒时间；4）祝客人愉快。5、团队叫醒1）接到前台的团队叫醒单，按照程序3把叫醒信息输入机台；2）检查叫醒团队客人的情况，如有问题及时纠正；3）如果没有人接听，要立即通知房服中心，由服务员再次到房间进行叫醒服务。6、取消叫醒1）如有客人要求取消叫醒服务，话务员必须在登记本、电脑上同时作出更正，并上交接本上说明；2）如有客人要求多次叫醒时，话务员必须在（叫醒登记本）上作出说明。