酒店客房服务员上班时间是怎么样的?

发布时间: 2024.12.18

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酒店里做客房服务员工作时间一般为8小时工作制,分3班,遇到晚班就会通宵。其中正常班次的人员会多些,其他两个班次人员会少点 8:30-17:00 14:30-23:00 23:00-8:00 (每班次会有半小时吃饭时间) 各个酒店大致相同,有细小差别。客房服务员主要工作职责:准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
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客房部领班工作职责:1、负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生2、根据客房部的工作和本班组所负责的客房,做好工作安排。3、负责当日楼面人力安排和调配,有效地控制成本,掌握客房房态。4、负责对所辖区域的清洁卫生工作,务必达到酒店的标准,保证服务5、 监督、指导、协调对客服务活动,为酒店住客提供具有规范化。6、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态,及时反馈客人的建议和各种信息。7、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容,对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录,对整改后的情况进行抽查。
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酒店客房部的主要工作内容包括:客房整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作;客房区域的安全与接待服务工作;酒店公共及办公区域的卫生;各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品的配备、使用和日常管理工作;本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调;客房内部各岗位的工作考核;完成上级交办的其他工作
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前厅部经理,副总经理,客房部经理酒店的前厅经理负责实施酒店的运营计划,直接提供多种对客服服的功能。前厅部下设总服务台、行李处、商务中心、“总机等四个分部门,通过前台一系列的业务程序和服务环节,使客人能顺利抵店,并在住店过程中享受酒店的高效优质的服务。
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客房部主要是接待客户住宿的地方,一般像万豪这样的酒店是综合性的,就会有很多部门,比如餐饮部,客房部,礼宾部,vip部等。客房部又分为前台接待,客房服务,清扫服务,洗衣服务,早餐服务,叫早服务,电话服务,退房服务,接机服务,送机服务,送餐服务等。

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