1、客人打电话到房务中心 (客人在房内) :应急员及时到房间收取，收取时应协助客人填写洗衣单，并检查客衣有无破损、严重污渍、特殊污点、有无掉扣、口袋内有无物件。如有上述情况，则应当场向客人说明，征询意见，并在洗衣单上注明。2整房 员打电话到房务中心(客人不在房内) :应急员及时到房间收取，收取时看清客人有无填写洗衣单，如有则拿到房务中心，如无则留言给客人说明未洗原因，并说明如要洗涤,回来后请与房务中心联系。如客人长时间无回音，应通知洗衣房按衣物洗涤要求清洗，并且留言给客人说明原因。3.应 急员收取客衣后集中放在房务中心，由话务员检查衣物与客人填写的洗衣单内容是否相符。如有偏差，给客人留一份相应的留言单，并在洗衣单上注明情况，再检查客衣有无破损、严重污渍、特殊污点、口袋内有无物件、钮扣有无脱落，如有上述情况则留言给客人并在洗衣单上注明，检查好后在洗衣袋内侧边沿贴上房号贴。