酒店查房专员是干嘛的?

发布时间: 2024.07.17

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1,监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表,确保每位员工准时按照标准到岗。2,检查每日楼层工作分配单。3,到楼层检查服务员的工作情况,发现情况及时纠正。4,主持例会,提出工作中需要改进的事项。5,检查每日住店的贵宾房及抽查住客房,确保房间的干净整齐,达到酒店的清洁标准。6,检查每日即将到店的贵宾房,确保在客人到店之前,做好所有的准备工作,确保房间达到清洁标准。7,检查空房及坏房,发现问题及时解决。8,在查房的过程中,对主管及服务员进行正确适当的培训,以确保员工能独立地工作,并达到酒店的清洁标准。9,对有问题的员工,应及时发现并找出症结所在,进行适当的处理,以确保工作的正常运行。10,随时在楼层上进行督导检查。11,在工作时间,不得到其他的区域串岗,主要的时间应在楼层上出现。12,必须检查完所有的工作,确保所有的事情已完成,才可离开岗位下班。13,在下班前,必须写好所有的交接工作报告。14,做好安全防范工作。扩展资料:客房主管上岗条件:1,至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。2,责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神,坚持原则,品德高尚,忠实可靠。3,具有高中或旅游职业高中以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。4,流利用语,能用英语进行工作交流。5,男女不限,精力充沛,身体健康,仪容仪表文雅,大方,庄重,年龄在28—35左右。6,具有一定的承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及意识。
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1、热情接待客人,随时回答客人的提问,尽可能满足客人的要求。2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。3、管理好楼层钥匙,严格进行交接。4、熟悉酒店服务项目及营业时间。5、经常检查客房设施设备,发现问题及时报修。6、做好访客登记,掌握所管楼层客人的进出情况。7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。8、查房要迅速认真,做到三查:设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物,要通知总台,上交领班。10、负责所管客房区域的安全,经常巡逻,发现有人闹事、打架及火险隐患,立即报告保安部。11、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。12、负责整理客房,使客房保持干净、整洁、完好。13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。14、做好布草送洗和点收工作,向领班报告布草损坏及沾污情况。15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作,做好计划卫生。16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法,定期清洁、保养。17、发现经过的区域存在卫生问题,立即做好清理工作。18、节约用水、用电,严格控制客用品的消耗。19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,实行“谁当班,谁负责”的制度。20、配合其他部门的工作,完成上级交办的其它事宜。
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包括但不限于以下内容:
接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入。监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等。定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好。组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题。查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系。经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见。积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品。督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣。与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案。检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。不同的酒店可能会有略微不同的职责要求,具体还需结合实际情况进行调整。
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客房部主管岗位职责:1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;
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客房服务员是酒店客房部门的重要组成部分,主要负责客房的清洁、整理、补充客房用品、接待客人、提供咨询服务等工作。具体的客房服务员岗位职责可能因酒店的规模、类型和服务水平而有所不同,但通常包括以下几个方面:1. 客房清洁和整理:负责客房的清洁和整理,包括床铺、床垫、地面、家具、窗帘等的清洁和整理。2. 客房用品补充:根据客人的需求和房间情况,补充客人需要的用品,如毛巾、浴巾、洗漱用品、拖鞋等。3. 接待客人:在客人到达时,热情接待客人,协助客人入住和安排客房,解答客人的问题和需求。4. 提供咨询服务:为客人提供相关的咨询和服务,如交通、餐饮、旅游等方面的建议和指导。5. 维护客房秩序:保持客房整洁、有序,确保客人的住宿体验。6. 处理客人投诉:及时处理客人的投诉和意见,提供满意的解决方案。7. 协助其他部门工作:协助酒店其他部门的工作,如前台、餐厅、会议室等。总之,客房服务员是酒店客房部门中非常重要的一员,需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神,为客人提供优质的客房服务。

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