酒店最高是几星级?

发布时间: 2024.07.12

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中国饭店的级别评定采用的是“五星”等级制,按照饭店建筑、装潢、设备、设施、服务项目、服务水平等方面综合平衡,将饭店划分为一星、二星、三星、四星、五星共5个等级。 根据规定,一星级饭店要根据当地气候,配备采暖、制冷设备;16小时以上供应热水;客房、卫生间每天要全面整理一次,及时更换床单及枕套。二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时以上供应热水;有可通过总机拨通国际、国内长途的电话和彩色电视机;4层以上楼房要有电梯。三星级以上饭店需设专职行李员;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水、冰块及免费提供茶叶或咖啡;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。四星级饭店需要有背景音乐系统;餐厅餐具配套、无破损。五星级饭店除内部装修豪华外,要求大部分客房面积(不含卫生间和走廊)不小于22平方米;室内铺设高级地毯或优质木地板;卫生间使用面积不小于4平方米,有吹风机和体重秤;电视播放频道不少于20个,能上网,每个客房配备微型保险柜;室外可绿化空地的绿化率达到70%。
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四星级酒店是星级酒店中的高级别酒店之一,通常需要满足以下标准:一、建筑和装修标准1. 酒店大堂坐席面积不少于300平方米。2. 客房面积不少于20平方米。3. 酒店大堂和客房装饰等级较高。4. 酒店配有宽敞的会议室和餐厅。二、服务标准1. 酒店前台服务应规范,员工服装整洁,服务热情。2. 酒店客房服务及时、细致,能够满足客人各种需求。3. 酒店配备良好的安保设施和消防设备,安全指示标志齐全。4. 酒店提供的早餐应丰富多样,品质应达到一定水准。5. 酒店提供的娱乐设施应齐全,包括游泳池、健身房、桑拿房等。三、卫生标准1. 客房卫生应定期打扫,床单被罩定期更换。2. 酒店公共区域卫生应保持干净卫生,并定期进行清扫和消毒。3. 酒店提供的餐饮应符合卫生标准,并应定期检查和清洗厨房等设施。总之,四星级酒店在建筑、装修、服务和卫生等方面都有较高的标准要求,以提供更高品质的服务和更好的体验来满足客人需求,同时也代表着酒店在管理和服务上有更高的要求,以提高酒店市场竞争力。
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条件?(1)在客房预订已满的情况下,再适当增加订房数量以弥补客人不到或临时取消的空房;?(2)事先掌握周边同星级酒店的情况。?●掌握标准?一般情况下超额预订标准控制在超额预订率的5%左右,其计算公式为:?超额预订率=超订量/可订量×100%?超订量=预订房量×临时取消率-预期离店房量×延期住房率?可订量=房间总量-续住房量?●预订处理?(1)按正常预订履行手续;?(2)告知房类待定。?●客人到店有房的处理?(1)按客人要求安排房类;?(2)没有客人满意的房间,向客人道歉,提供致意品或免费早餐,直到用房价打折留住客人,或用同样的价格让客人住高一档房间。?●客人到店,客房已售完的处理?(1)酒店负全部责任;?(2)事先联系好其他备用酒店;?(3)承担房间差价(订房的客人多数为协议客人,协议价往往低于其他酒店房价);(4)免费提供车辆送、接客人到别的酒店;?(5)客人离店前做第二天预订,收定押金,按VIP客人礼遇接待。
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酒店等级划分
五星酒店
这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店
设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
三星酒店
设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
二星酒店
设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
一星酒店
设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。
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五星级豪华酒店的定义:五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评定标准等执行。五星级酒店包涵准五星(申请标准五星后,规定营业一年,进行考察,是否符合);标准五星(已经营业满一年,够资格的将评为标准五星);白金五星(酒店国际化,涉外,已经超出标准五星的建设标准,豪华,有真正的酒店文化个历史,将评为白金五星)五星级酒店又分,国际认证型(国际星级酒店认证机构认证)国家认证级(国家旅游局认证,评定)省级(当然省级是国家没有认可的,就算评定,标准也肯定差的很远。酒店又分连锁型(全国连锁)独立型(私办单体酒店)迎宾型(国家建设,主要迎接国际贵宾,重要领导人)

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