中石油神秘顾客合法吗?

发布时间: 2024.06.22

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神秘顾客(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。目前采用神秘顾客方法调查的内容主要针对以下几个方面: 1、对于工作人员的服务态度、仪容仪表的考核 工作人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分,也是调查的内容之一。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用,在设计该项目时应注意调查员要有计划的更换,以免被现场工作人员识破;另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排,才能全面检查到现场工作人员的服务状况。2、考察现场工作人员的专业性 这种主要重点是考察现场工作人员对产品的认识,产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能,更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点,以及产品在主要卖点上与竞争对手相比较的优略势。3、对产品的价格渠道检测 这种主要是可以对产品经销商的价格、赠送礼品进行监测,以此达到维护该公司产品的价格体系,避免因经销商之间的价格恶性竞争以致损害公司产品的品牌形象。4、对企业的售中和售后服务的监督 由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心,所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解,且这一系列的服务需要在售中详细告知顾客。这一点神秘顾客也可以起到很好的监督作用。5、了解企业的促销活动及竞争对手的相关活动 近年来耐用消费品的行业竞争异常激烈,主要表现在价格战非常严重,在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷,所以调查员到达现场能够清楚了解企业的促销活动内容,同时也可以了解竞争对手的相关促销活动。
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《神调》是一本小说 ,作者是疯癫财子,属于异术异能类型嗨探是上海嗨探信息科技有限公司旗下一款垂直于服务业的调研软件。专注连锁服务行业第三方绩效考核服务,提供神秘顾客考核服务及巡店系统服务。覆盖餐饮、酒店、零售、汽修、文娱、美妆等行业。
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中石油神秘顾客其实就是合法的监督员。作为内部监督管理的一种手段,同时也能为提升服务质量提供依据,发现存在的问题。能从根本上规范员工的自身行为,也是规范管理体制下的延伸行为。员工的自觉行为不能保证时,外加监督就能起到一定的效果。
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我就是中石化的一名加油工,我觉得非常的不合理!请来的检查的神秘客户坐在车子里人都不下来,我们问好的话他都听不见,检查记录上都是写不及格,这样的神秘客户能让人心服口服吗?
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合法!是企业内部监督的有效手段。

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