1、突发停电后，当值经理迅速分配人员携带基础照明设备至每个楼层，每个楼层二至三名为好，防止客人问询不到服务人员，造成混乱或事故发生。2、当有客人问询时，应迅速告知宾客事件正在处理之中，请其到房内稍候。并不间断巡视各楼层情况。3、迅速联系相应人员，抓紧了解事件发生原因、事件处理方法、事件处理时间等情况，根据事件情况迅速处理相应事宜。4、安排人员巡视楼层及前厅部情况，发遇宾客选择退房应委婉告知现在情况特殊请其稍候退房，并可适当折扣。5、来电后对未退房的宾客逐一致电抱歉，并言明今晚优惠折扣或赠送物品等，立争宾客满意。6、工程部负责查清楚停电原因，并及时进行抢修;7、如电梯因故突然停电而停止运作，要立即检查有否客人被困在电梯内，如有则由工程部电梯班人员负责帮宾客解困;8、供电后工程部人员负责检查各电器设备是否正常运作，设备有否被破坏;